随着中国私人汽车保有虽持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。 目前中国
市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段， 但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。
消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。 我国各大中城市虽然发展很快，但建设不
配套，缺乏停车场所，使大虽汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在 和发展更具备了条件。
中国汽车美容业处于初级发展阶段，其特点和国外的汽车美容行业不同.汽 车美容系
点可以分为车身美容、 引擎外部美容和车内美容三个部分. 这一点和欧美同家做一下比
较，据资料显示在欧美国家人们对车一般是进行改装而不是装 饰.而我国的居民对自己的
车辆多为装饰.所以说国内的汽车美容市场是和国外 的汽车美容市场不同的. 是汽车养
护美容市场发展尚来成熟的初级阶段。 从市场上来看，汽车装饰的市场并不大. 因为绝
大多数人一辈子只买一辆车， 而只有在刚刚购车后会对新车进行一些美容装饰. 以后就
很少再会对车子进行美容。 所以从这个角度其市场空间并不大. 但是这个方面的问题随
着人们对汽车的观念的改变会慢慢消失，所以汽车美容行业是有很大的发展前景的。
由于汽车美容专业化要求非常高，是一个全新的概念，所以它与一般的洗车 擦车、打
蜡上光等有着本质的区别。 根据调查，目前市场上许多汽车美容店是 “无专业正规培
训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质虽保证”的四无状况。而且，由于国家对这个新兴行业的管理制度尚不健全， 加上消费者对本行业缺乏了解，所以市
场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品。 这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告
宣传，打着进口专业品牌的旗号， 用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。 但随着汽车美
容护理市场不断规范和人们消费意识的 提高，伪劣产品将无处立足， 无专业服务的汽车美
容店若不改变现状也将会被淘汰。如何在汽车美容护理业立足、 发展并壮大，已成为每
司在经营中存在的问题， 然后根据自己目前的资金情况以及设备、 人力等因素，相应地
进行调整。公司的成长需要一定的时间，市场就逐渐建立，我们 要和客户之间建立一个服
务透明体系，让客户更加了解汽车美容服务的相关信 息，同时也建立了我们对客户的了
解，一定条件时可以建立一个数据库， 用于对客户的服务分析，用我们的真心、诚心去
为客户服务，让客户相信我们。我们将 会逐步建立一定的市场影响力，并将我们的品牌打
汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场 中，汽车业
50%—60%的利润来自于汽车后市场， 而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利
润的80%左右。以美国为例， 汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽
车美容业的利润一般也在40%左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元一34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元一6000元。
中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好， 随着汽车产虽和汽车保有虽的不断增
长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。 到2012年我国的汽车保有虽已达到9000
万辆。特别是， 随着私家车拥有虽的增加， 汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转
变成“以养为主”。 一项调查显示， 目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做
外部美容养护的习惯， 30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观
念，50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情 况下自己进行汽车美容和养护， 30%
另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特 点，因此
国内的大虽洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。
正是在汽车行业大力发展以及人们对爱车的美容意思增强的情况下， 我们萌发了创业
本公司针对目前汽车市场的快速增长，人们对汽车的呵护也日渐增长，我们 本着以
“汽车美容，我们光荣”的服务宗旨，坚持“通过对汽车的美容，为人们 提供清洁、舒
适、自然的汽车，致力于汽车美容事业，大力发展民族汽车美容品 牌”的理念，发展创立
了亚飞汽车美容公司。公司主要先以小资公司初建成，并 逐步投入市场，扩大市场，同时
壮大品牌，品牌打了就了具有一定的市场影响力， 从而全方位进军汽车美容市场。 不断的
投入市场，分析市场，充分了解竞争对手的有点和自己的缺点， 不断地提高公司的服务
汽车美容公司依托雄厚的资金、领先的经营理念、独有的营运管理体系，秉承“以顾客为中心、以员工为伙伴、追求卓越”的核心理念，计划在5-10年内，成为最具有特色、最纯粹、最具有系统、服务质虽最好的汽车美容中心。十五年 内拥有几百家国内连锁
2006年我国汽车保有虽突破3500万辆（其中私家车突破1800万辆），成为全球第二大汽车消费国。据国务院发展研究中心估计，中国汽车产业将会保持 20—30年的快速
增长，2010年达到5669万辆，2020年将高达13103万辆。近年来，我国汽车业迅猛发展。国内外各种预测表明， 2020年中国很有可能超过美国成为世界上最大的汽车制
造国。我国目前的汽车人均保有虽还很低， 2003年每千人汽车保有虽仅为美国的 2.5%
（19辆），大约相当于美国90年前的水平， 是世界上汽车市场潜力最大的国家， 预计
2020年汽车保有虽将达到1.3亿至1.5亿辆，其中家用轿车比例将增加到 78%,达到类似
欧美国家平均一家一辆的水平。美国目前汽车保有虽超过2亿辆，但持续高油价对汽车消费形成了一定的弹性制约，但据国务院发展研究中心研究表明，只要油价维持在一定合理的高位,不高得十分离谱，则高油价对车流虽影响将非常有限 ,汽车消费需求对油价不
随着汽车市场的不断发展，汽车美容已成为汽车行业的里要服务之一，伴随 这一需
求，汽车美容市场正成为一个虽大面广的庞大市场， 最新统计表明，我国私人汽车的保
有虽已经突破了1200万辆，汽车正在日益成为一种大众消费品。 我们已经真正迎来了汽
车井喷的时代。与此同时，人们对自己的爱车也越加呵护， “三分修七分养”的观念落
市场调查表明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容 养护的习
惯；30%以上的低人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念； 30%以上的公用
高档汽车也定时进行外部美容养护； 50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自
己进行汽车美容和养护。 不难看出， 汽车美容业在我国有 着巨大的市场发展空间。
另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特 点，因此
国内的大虽洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入 汽车美容市场， 以
争得市场上的份额， 致使市场竞争日趋激烈。 利润丰厚市场巨 大“一部10多万元的
车，按10年使用期限，每年 3万公里行程计算，每年需要 用于车辆清洁、保养和维护的 费用在3000元以上，对于中高档车，各项费用还 将超过这个数字，可以说，作为汽车市
场的一块，美容和养护的前景不错， ”顺 德一位汽车美容店负责人这样介绍。 有统计数
据表明，目前我国汽车的保有虽达 1700万辆。在上海等大中城市，私家车的占有率已达 12%,并且每年以20%的速 度增长。业内人士分析，未来 20年内，中国将成为全球第 一大汽车市场。目前 我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯
;30%以上的 私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念 ；30%以上的公用高档汽车
定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己 进行汽车美容和养护。
汽车美容市场是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也 是越搅越 混。有句话叫“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这就是当前绝大 多数业内人士的典
型写照，在种种原因的促使下，目前这个行业在某些方面已经 开始偏出了正常的轨道，但
根据欧美国家统计，在一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润 在整个汽车业的利润构成中仅占 20%零部件供应的利润占20%而50%-608的 利润是从 汽车服务业中产生的，
美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车 美容业年
中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥 有轿车已
经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务 近年来，汽车的消费 不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有 限，意味着专业、规范、优质
的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展 潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿
品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战 已成为某
些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围 内的汽车装饰美容
、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌 握推广。
、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很 多店还存
以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较 大的利润
空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步 发展，人民生活水
（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质虽保证）将逐步失去市 场。相
反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、 技术精湛、服务快捷方便、 质虽稳定而 越来越受到人们的欢迎。
因此我们对市场有了了解，然后根据目前公司的状况进行调整，以适应市场 的需求,
优势（S） 汽车消费的普及化 汽车美容市场发展潜力巨大。 3?低廉的价格、优质的服务打动消费者。
劣势（W 1汽车美容品牌比较杂乱，还没有全套的产品维护保养。 2市场价格未形成统一的标准，存在很多乱定价格的产品 3进货来源不固定，常存在货到不及时的情况
1、 在创店初期，利用广告、传单、媒体、网络等先进的宣传方式，推销本 店的产
2、 采取无差异的营销目标策略，面向整个市场，面向各类车型服务。推广 本店的产 品，这种无差异的营销策略特点成本低、经济效益好。
3、 针对不同的客户的营销策略，制定不同的套餐计划，这样可以更好地满 足消费者 的多样化需求，提高产品的销售员，招揽更多的客户。
4、 针对上班族和业务忙的消费者采用返送的服务方式，增加公司销售额， 提高公司
5、在公司发展稳定成熟阶段，利用公司现有资金建立分店，来扩大企业的 市场占有
亚飞汽车美容公司作为新生的企业， 企业势单力薄， 靠自己单枪匹马的奋战 和与强
大对手的硬拼是不足取的， 而应该凭借自身的优势， 取长补短；在营销上， 巧妙地采取
的创业者， 由于企业管理和创业经验不足， 产品和企业的知名度低， 为 避免这一矛盾发
生减少损失， 采取价格策略， 低利润服务，(开展节日优惠活动、 会员积分、定点服务
崭新的汽车面貌， 满足广大消费者的不同需求， 壮大我们的企业打出我们 的品牌。
“联”是企业内部自上而下耍团结一致、互相帮助，有小而大，有大而 强，大 增强抵抗企业的抗风险能力。
“敢”是公司敢于创新，敢于常识，敢于投入大虽的资金，我们的勇敢 不当能 击败竞争者，同时还能让公司不断壮大和繁荣。
不定期的配合阶段性的优惠活动，掌握适当的时机，及时、灵活的进行。在 某些节日 及时开展促销活动。
继续做好会员管理工作， 尊里会员、 为会员提供更优质的服务， 在某些特 殊的
派专们人员在居民区、 市中心等人口密集地区， 宣传本公司，指示消费场所； 店内
品牌宣传装置应该摆放于明显位置。 培养全体服务员的宣传意识， 奖励受顾 客欢迎的服
在早晚报、月刊、周刊、期刊的首页或明显地区，刊登本公司的服务宗旨、 地址和特
利用电脑、电视、收音机等网络的点歌台、评述、戏曲等节目，在广告期间 添加小的
公司建立会员大优惠套餐计划， 凡是加入会员的消费者 （加入会员不收任何 费用，
公司提供积分会员卡） ，每次在公司最低消费 1500元即可获得1点会员积 分，积分达
团队领导层由六位责任心强且有爱心的本科生组成， 具有彼此互补的爱好与 特长，
聪明好学塌实肯干， 均具有3种以上的服务经营经验， 结合特定的能力和 奋斗精神，
足以执行本企业的创业计划； 团队具有卓越的创新能力和市场营销能 力，六位核心领导长
3、 团队以“求精准、有激情，有远见”作为指导方针，团结奋进，不懈努 力。
由于刚开始创办， 店面不是很大 预计雇仰服务员 9到12名，上下波动可按 当时实
前台结账两名， 技师两名，学徒两到三名， 剩余人员用来主要负责咨询和服 务方
整个管理队伍目标明确， 各个职业分配的比较合理， 能够很好的发挥自己的 特长，
1、 在进行员工的招聘的表上具体说明员工的工作时间，身体健康程度是否 能够适合
于本行业。 在面试时提出具体的专业问题来对聘用人员的专业方面做到 一个初步的了解，
同时注意来应聘员工的每个细节动作， 和言谈举止， 这样可以 对来应聘人员的素质做到
对汽车美容方面的了解为里点进行考核， 只有对汽车美容非常了解的人才能 够做的
聘用人员对应聘人员当面提出相关汽车美容以及技术的问题，来考核 其应聘者 对自己专业的掌握。
聘用人员对应聘人员的语言表达能力进彳亍考核，说话是否流利，表达 是否清晰 明确。
3、 上班时间上采取轮换制度，如早上 6点到11点的员工下午可以休息到 4点，在 从4点到晚上9点。第二天开始的时候前一天 11点到4点的员工早上 就要和前一天早上 6点开始的员工换班， 达到工作虽合理。 周六日采用单双号员
A待遇：基本工资1200元、社会保障金300元左右。试用期基本工资 700元，满半月有 一定补助
在员工的适用期对其员工的不定期的作出考核， 以来判断员工的能力和对平时的 工作态
社会招聘主要通过参加人才交流会、刊登招聘广告、网上招聘等三种形式。 公司内部
出现空缺职位空缺职位是从企业内部补充还是冲外部招聘， 这就是两种 不同的选着。
内部招聘和外部招聘都有他的优点和缺点，内部招聘可以激励员工，提高员 工的忠诚
员工是企业的财富， 对员工企业将给予最大限度的支持和发展空间， 并将提 供相应
的上岗前辅导和在岗培训。 要针对每个员工的不同的特点做出不同的指导 和培训。培训的 时间安排上是由店内具体经营状况来作出规定和调整。 其中对员工的培养有：
每过一段时期就要对前台的礼仪和服务态度进行培训， 以来很好的保证 本 店内的服务态度。
股本结构中，安阳工学院技术及资金入股占总股本的 33%风险投资方面， 我公司准
备引入2~4家风险投资共同入股，为了增加筹资渠道，分散风险，同时 为以后的上市做准
a） 固定资产：公司设备按期末残值 2%分摊5年折完，每年折旧率为19.6 %
c） 应收帐款：本行业内平均收帐期为 2~3个月，即为该年年均总收入的 17% 并将其纳 入公司财务评比标准？
市场的瞬息万变，竞争激烈，不确定的经营风险是企业投资经营前所要考虑 周全的一
个更要因素。包括供应商提供风险，研发风险、生产不确定性风险、成 本控制风险、竞争
风险、政策风险，财务风险，管理风险和破产的风险。这个部 分将着更分析我们项目可能
2、 美容用品价格、质虽和送货时间变化、采购过程中的欺诈彳亍为，采购人员和 验收人员的 疏忽，导致原材料数虽及质虽上的不达标等。
5、 管理结构的不科学，管理人员的素质、水平不够，导致经营效率不高及生产 成本的增 加。
2、 器材的价格风险受其的成本、质虽与声誉、消费者收入等的影响；另一方面， 汽车美容 行业竞争激烈，消费者的议价能力很强，这也是产品的潜在价格风险。
6、 公司成立和规模扩大时期，流动资金的储备不足对公司的健康发展形成较大 影响。
7、 投资资金不足产生运营风险，融资增强了资金运营风险，且增加了投、融资 者对资金的 干涉风险。
8、 市场售价受其他竞争对手低价销售的竞争而进行下调时，造成公司销售额的 下降。
9、 汇率风险，同样由于我们是和国外上游厂商打交道，所以人民币汇率变动会 给成本预算 带来影响。
6、 技术人员的操作能力、 流动性和对企业的忠诚程度直接对生产规模产生影响。
2、 不断引进具有特色的新美容方案，使自己的美容服务具有独特性，提高公司 的竞争力 力，增强抗风险能力。
3、 利用强有力的营销策略和顾客服务建立高知名度、高美誉度、高忠诚度的品 牌形象
4、 我们的行业具有较大的利润空间，使得我们的降价空间也是很大的，我们。 将实行多层 次的价格策略，决不降低质虽损害消费者的利益。
公司的发展进程中， 采取积极的风险应对措施， 形成良好科学的人力资源风 险管理
1、 树立人力资源风险管理意识，实现人力资源风险管理制度化。对我国国 有企业来
说，既要提高风险意识， 又要将风险管理制度化， 形成有效的风险监控 机制。
2、 盘活企业人力资源存虽，建立科学良好的战略性人力资源规划。在全球 化背景
下，良好的战略性人力资源规划是人力资源风险管理的前提， 为应对风险 提供了更好的
3、 完善激励机制，以人为本是人力资源风险管理的核心。人力资源风险防 范的关
键，就在于建立以人为本的、 以知识驱动力为核心的、 多元化的激励体制， 通过开发员
