周女士告诉记者，女儿性格偏内向、不善拒绝，此前便有在欧闻美发美容店消费的习惯，两年前转至离家较近的宝山区共康东路159号门店后，从常规美容消费逐渐掉进店家设置的“消费套路”。2023年起，每次到店，店员都会极力推销所谓“独家技术”的高价美容项目，声称能彻底改善肤质，反复劝说女儿充值消费。
经全家核查，2023年至2024年期间，周女士的女儿在该门店累计充值消费达55万元。让人震惊的是，记录显示：2023年7月1日当天，单日消费金额竟高达173344元，涉及多个名称模糊的“高端项目”。
“这些项目阿拉从来都没听说过，定价也没有依据，女儿对这笔‘天价消费’更是没有任何印象，所有高额消费均没有她本人的签字确认。”周女士出示的证据显示，该店的纸质账本与电脑系统记录存在明显矛盾。而针对上述一系列问题，店家始终都没能提供消费签名字迹、服务所用仪器设备资质、项目具体明细等，而当周女士的女儿提出拍摄相关美容仪器时，又遭到店家明确拒绝。
此外，在累计55万元的消费过程中，周女士一家没有收到过一张正规发票或完整服务单据。而当母女俩要求核查17.3万元“天价项目”对应的仪器设备、产品合格证明及操作流程时，店家同样予以回绝。
据周女士的女儿讲述，在其多次明确告知店员“已无消费额度、超出经济承受能力”后，店家不仅没有停止推销，反而主动指导其通过“倒卡”“网贷”的方式继续透支消费。
周女士的女儿透露，在店员引导下，自己先后透支了6张信用卡，并在美团、花呗、借呗、招联金融等9家机构办理网贷，累计透支及借款金额超60万元。借款记录显示，仅2024年，她就曾在单一网贷平台申请借款9次，合计10.2万元，借款成功后，记录便显示在欧闻美发美容店内进行了消费。
这场“失控的消费”让周女士的女儿付出沉重代价：不仅耗尽全部积蓄，还被迫变卖汽车，如今每月工资刚发放便需用于偿还贷款及利息。生活质量一落千丈，精神压力大到长期失眠，身心状态濒临崩溃。
周女士多次与欧闻美发美容店协商，从店家电脑记录中查到女儿尚有26万多元的“未消费余款”，但店家仅同意返还17万元，相当于按6.4折折算。周女士称，她和女儿的核心诉求有三点：一是彻查美容院的各项账目，还原真实消费记录；二是要求店家提供“天价项目”的合法依据，包括仪器资质、服务明细、定价标准等；三是在查清事实基础上，协商达成公平合理的退赔方案。
记者联系了欧闻美发美容店现任王姓负责人。对方反馈，自己于2024年5月接手该门店，对于之前周女士的女儿在原共康东路门店的消费情况并不清楚，仅能提供其接手后的4万多元消费明细。
针对这样的回复，周女士当即提出质疑：该王姓负责人此前一直自称是店家的区域负责人，曾于2025年10月亲笔签字承诺，对2023年至2024年期间的消费事宜负责。同时，店家今年从宝山区共康东路159号搬迁至一二八纪念路774号时，曾与高境镇市场监督管理所签订《签单承包书》，明确约定承接原共康店顾客的消费、退款等全部义务。周女士指出，店家如今又使出各种套路敷衍搪塞，是否想以变更负责人、搬迁门店等理由，规避相关责任，试图“金蝉脱壳”。
就此事，记者咨询了消保领域专家，对方认为，若消费者所述情况属实，欧闻美发美容店的相关行为已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》的相关规定。经营者向消费者提供商品或服务时，应当明码标价，如实披露商品或服务的真实信息。诱导消费者超出自身经济能力消费，甚至指导其通过信用卡“倒卡”、网贷等方式透支消费，已触碰法律红线。
面对美容消费，务必保持理性，警惕“免费体验”“限时优惠”等话术诱惑；选择涉及身体健康的美容项目时，应主动查验产品资质、服务说明及价目表；消费过程中注意留存合同、支付记录、沟通录音等证据；若遭遇权益侵害或身体损伤，应立即终止服务，并通过12315平台或司法途径维权，避免损失扩大。
